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防止社交電商念歪經走歪路,靠平台自我管理遠不夠

2021-05-28 11:43:49|圖文來源:人民日報

社交電商擁有體驗式購買、用户主動分享、銷售場景豐富等獨特優勢,受到不少消費者歡迎,近年進入發展快車道

規範社交電商平台,需要發揮各界協同共治的合力,多管齊下堵漏洞、補短板,推動行業規範有序健康發展

如今,不少人恐怕都有這樣的經歷,朋友圈裏總有幾個做微商的朋友,各種美容、日用產品信息經常刷屏;社交軟件中,也經常有朋友發來鏈接,“大家幫我拼一單”。依託各種社交軟件購物已經成了新興的消費方式,很多消費者一邊刷着朋友圈、短視頻等,一邊就在朋友、主播、博主等各種分享推薦下就下單消費了。

社交電商是基於人際關係網絡,利用互聯網社交、內容分享等多種工具從事商品交易或服務提供的經營活動,是新型電子商務的重要表現行為之一。與傳統電商以“貨”為紐帶、以網絡平台為經營渠道不同,社交電商以“人”為紐帶,利用互聯網社交工具,以人際關係網絡為渠道進行商品交易或提供服務。

社交電商擁有體驗式購買、用户主動分享、銷售場景豐富等獨特優勢,受到不少消費者歡迎,近年來進入發展的快車道。《2020中國社交電商消費者購物行為研究報告》顯示,2020年我國社交電商市場年複合增長率超過60%,預估整體銷售額達3.7萬億元。

在蓬勃發展的背後,社交電商也出現了一些問題,消費者合法權益受到侵害的事情時有發生,這對行業形象和市場生態都造成了一定的影響。這些問題主要有兩大類,其一是產品質量和售後服務未能盡如人意,其二是一些發育不良的社交電商容易陷入傳銷歧途。

“沒有規矩,不成方圓。”規範社交電商平台迫在眉睫。今年5月1日起,《網絡交易監督管理辦法》正式施行,一大亮點在於將社交電商、直播帶貨等新業態明確納入網絡交易監管範圍。相關規定將有利於為廣大社交電商用户營造更為舒心放心的網絡消費環境。

防止社交電商念歪經、走歪路,僅靠平台自我管理是遠遠不夠的。規範社交電商平台需要發揮各方協同共治的合力,多管齊下堵漏洞、補短板,守住行業底線,推動行業規範有序健康發展。

完善立法立規,加強監管執法。要不折不扣執行好已頒佈的《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等法律政策,繼續推動其他相關法律法規進一步健全完善,為社交電商規範經營和創新發展保駕護航。監管執法力度也應進一步加大。市場監管等部門除加強常規監管執法、開展行政處罰外,還應從源頭對不法行為進行嚴格監測管理,建立覆蓋售前、售中、售後全過程的監管體系,以強有力的監管整頓市場亂象,切實淨化市場生態。

行業自律與平台自治要“齊頭並進”。相關行業協會要及時制定、出台與落實相關產品和服務行業標準,為平台企業健康、合規、安全地運營提供保障,為地方監管部門監督執法增添依據。社交電商平台也應切實負起責任,堅決處理平台上的違法違規行為。平台內經營者應擯棄靠“一錘子買賣”掙快錢的短線思維,恪守誠實守信、顧客至上的經商圭臬,以優質的商品、優良的服務贏得更多消費者的青睞。

要實現社交電商行業健康發展,離不開執法機構、市場主體以及各類社會力量等凝聚治理共識,實現對社交電商的全面有效監管和科學引導。

責任編輯:巢宸舒